ค่าใช้จ่ายของประสบการณ์ที่ไม่ดีสูงกว่าที่คุณคิด
71% ของลูกค้ายุติความสัมพันธ์ทางธุรกิจเนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีและ 66% ของพวกเขาจะพิจารณาเปลี่ยนไปเป็นคู่แข่งหากสิ่งต่าง ๆ ไม่ถูกต้อง ความภักดีของลูกค้าเป็นตัวทํานายที่สําคัญของความมีชีวิตในระยะยาวของธุรกิจ การบริการลูกค้าเชิงลบไม่เพียง แต่ส่งผลกระทบต่อมูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV) ทั้งหมด แต่ยังส่งผลกระทบต่อทั้งความภักดีและภาพลักษณ์ของแบรนด์
อย่าปล่อยให้คู่แข่งขโมยลูกค้าของคุณ
ภูมิทัศน์ใหม่สําหรับประสบการณ์ของลูกค้าถูกกําหนดโดยความคล่องตัวความเร็วและส่วนบุคคล เตรียมพร้อมที่จะตอบสนองมาตรฐานประสบการณ์ของลูกค้าที่นิยามใหม่และสูงกว่าในปัจจุบันโดยมีกลยุทธ์ช่องทาง omnichannel และไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่ารางวัล